🔄 Refund & Return Policy

YaqinOptics থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি অর্ডারের ক্ষেত্রে ভালো মানের পণ্য এবং নির্ভরযোগ্য সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। কোনো কারণে আপনার পণ্যে সমস্যা থাকলে নিচের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

কার্যকর তারিখ: ৬ সেপ্টেম্বর ২০২৬

১. Return করার যোগ্যতা

নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে পণ্য Return করার জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে
• অর্ডারের সাথে পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য থাকলে
• পণ্যের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে

Return-এর ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই যথাসম্ভব অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ রাখতে হবে।

২. Return করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করতে হবে।

সমস্যার ধরন যাচাই করার জন্য প্রয়োজন হলে পণ্যের:

• ছবি
• ভিডিও
• অর্ডার নম্বর
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

চাওয়া হতে পারে।

৩. কোন ক্ষেত্রে Return গ্রহণযোগ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত Return গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্য ব্যবহার করার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• Customer-এর ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
• ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে
• নির্ধারিত সময়ের পরে Return-এর অনুরোধ করলে
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং বা প্রয়োজনীয় অংশ হারিয়ে গেলে
• শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return করতে চাইলে

৪. ভুল পণ্য পাঠানো হলে

আপনি যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পান, তাহলে দ্রুত আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।

আমরা বিষয়টি যাচাই করার পর প্রয়োজন অনুযায়ী:

• সঠিক পণ্য পাঠাতে পারি
• অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund প্রদান করতে পারি।

৫. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে পণ্যটি ব্যবহার না করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে। যাচাই শেষে পণ্যটি পরিবর্তন বা Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৬. Refund Policy

Return অনুমোদিত হলে এবং Refund প্রযোজ্য হলে যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর Refund করা হবে।

Refund-এর পদ্ধতি অর্ডারের Payment Method এবং পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

Cash on Delivery (COD)

COD অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে Customer-এর কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য নিয়ে উপযুক্ত মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।

Online Payment

Online Payment-এর ক্ষেত্রে Refund সাধারণত যে Payment Method ব্যবহার করে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

৭. Refund পেতে কত সময় লাগতে পারে

Return/Refund অনুমোদনের পর Payment Provider, Bank বা Mobile Financial Service-এর Processing Time অনুযায়ী টাকা আপনার কাছে পৌঁছাতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

Processing সময় সম্পূর্ণভাবে YaqinOptics-এর নিয়ন্ত্রণে নাও থাকতে পারে।

৮. Delivery Charge

ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর প্রয়োজন হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী Return Delivery Cost YaqinOptics বহন করতে পারে।

Customer-এর ব্যক্তিগত পছন্দ বা ভুল অর্ডারের কারণে Return হলে প্রযোজ্য Delivery Charge Customer-কে বহন করতে হতে পারে।

৯. Exchange / Replacement

কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে এবং একই পণ্য Stock-এ available থাকলে Refund-এর পরিবর্তে Replacement দেওয়া হতে পারে।

Replacement-এর সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা এবং Stock Availability-এর ওপর নির্ভর করবে।

১০. Order Cancellation

অর্ডারটি Courier-এর কাছে হস্তান্তর করার আগে Customer অর্ডার Cancel করার অনুরোধ করতে পারেন।

অর্ডার Dispatch হয়ে যাওয়ার পর Cancellation-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Delivery বা অন্যান্য খরচ Customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।

১১. Refund বাতিল হতে পারে কখন

যদি Return করা পণ্য আমাদের নির্ধারিত শর্ত পূরণ না করে অথবা পণ্য ব্যবহৃত/ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত আসে, তাহলে Refund বা Replacement-এর অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

১২. Return করার নিয়ম

Return বা Refund-এর জন্য নিচের তথ্যগুলো দিয়ে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

অর্ডার নম্বর:
Customer Name:
মোবাইল নম্বর:
Return-এর কারণ:
পণ্যের ছবি/ভিডিও: প্রয়োজন অনুযায়ী

আমাদের Support Team বিষয়টি যাচাই করে পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।

১৩. Policy পরিবর্তন

YaqinOptics প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।

পরিবর্তন করা হলে এই পেজে আপডেটেড তথ্য প্রকাশ করা হবে।